Обмен и возврат

Обмен товара

Для того чтобы обменять товар, вам необходимо заказать на нашем сайте новый товар и оформить возврат не подошедшего.

 

Возврат товара

Товар надлежащего качества, приобретенный в NDK Boutique и не подошедший по каким-либо причинам (габариты, фасон, форма, длина, расцветка, размер, комплектация), может быть возвращен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата нужно:

1. Перейдите в раздел "Мои заказы";
2. Выберите заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
3. Нажмите на кнопку "Оформить возврат";
4. Выберите товары из заказа, которые собираетесь вернуть, и укажите причину из списка;
5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Внесите реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции;
6. Распечатайте заполненное заявление и подпишите;
7. Соберите отправление, состоящее из:
- товара;
- подписанного заявления на возврат;
- чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки*;
8. Выберите удобный для вас способ возврата;
9. Дождитесь смс-уведомление о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 (десяти) дней с даты поступления товара на склад.

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Если у вас остались вопросы, напишите нам на claim@ndkb.ru


Способы возврата товара:

1. Пункт выдачи заказов NDK Boutique (доступен в Санкт-Петербурге).

Вне зависимости от способа получения заказа возврат товара бесплатный.

Адрес ПВЗ NDK Boutique: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 50, лит. Т

В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.

В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.


2. Почта России

Вне зависимости от способа получения заказа возврат товара платный при условии возврата товара надлежащего качества.

Посылку требуется оформить как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом) по адресу: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 50, лит. Т, ИП "Демидова Елена Владимировна"

Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП "Почта России" или на их сайте.

Возмещение затрат за отправление происходит только в случае подтвержденного производственного брака, либо неправильной комплектации заказа.

Отказ от возврата ваших отправлений может быть получен по нескольким приичнам:
1. Нарушение целостности почтовой упаковки;
2. Отправление посылки наложенным платежом.

Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой России. В этом случае вернуть товар можно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара на руки.

 

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо заполнить online-форму. Инструкция по заполнению online-формы заявления на возврат тут.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 (десяти) дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы": зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечисленные в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака в независимую экспертизу. Проверка проводится в срок до 10 (десяти) календарных дней. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

В случае если подлинность брака товара не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются. 

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.


Возврат технически сложного товара

Перечень технически сложного товара установлен Постановлением Правительства РФ (от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров").

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Даже если гарантийный срок истек - вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек или иной документ подтверждающий факт и условия покупки на адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 50, лит. Т, ИП "Демидова Елена Владимировна".

Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки).

Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта).

По вопросам возврата пишите нам на claim@ndkb.ru.


Когда придут деньги за товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 (десяти) дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат.

Денежные средства могут быть перечислены почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат.

Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковский счет на практике осуществляется быстрее почтового перевода.

Если при предоплате заказа вы отменили заказ до доставки — денежные средства направляются на счет с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 (десяти) дней с момента отмены заказа. Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Примерно, они составляют от 3 (трех) до 5 (пяти) рабочих дней, в некоторых случаях срок зачисления может достигать 10 (десяти) рабочих дней. Более детальную информацию можно узнать в своем банке.

Если при предоплате заказа вы отказались от части товаров при доставке — денежные средства направляются на счет с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 (десяти) дней после поступления товара на склад. Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Примерно, они составляют от 3 (трех) до 5 (пяти) рабочих дней, в некоторых случаях срок зачисления может достигать 10 (десяти) рабочих дней. Более детальную информацию можно узнать в своем банке.

По вопросам возврата пишите нам на claim@ndkb.ru.


Образец заполнения заявления на возврат вручную

В случае возникновения трудностей с заполнением online-формы для осуществления возвратов, напишите нам на claim@ndkb.ru и мы вышлем вам пустой бланк. Образец заполнения заявления на возврат вручную ниже*.